Misurare la soddisfazione degli utenti per ricercare e acquisire il maggior numero possibile di informazioni riguardanti i bisogni e le aspettative degli utenti. In questo contesto che si inserisce l'attività di Customer Satisfaction di BIC Lazio che sta assumendo un ruolo sempre più strategico al fine di mettere l’utente al centro delle scelte dell’organizzazione. Questo approccio alla governance comporta una gestione partecipata dell’azienda, in cui gli stakeholder, sentendosi coinvolti, tendono a riporre maggiore fiducia nel proprio interlocutore e attiva un processo di miglioramento progressivo della qualità dei servizi offerti.

Per BIC Lazio è strategico conoscere le aspettative, le opinioni e suggerimenti della propria utenza, composta da un tessuto imprenditoriale parcellizzato in una miriade di micro-realtà dalle caratteristiche molto diverse. L’obiettivo è rendere fruibili nel più breve tempo possibile tutte le opportunità di sviluppo ad aspiranti imprenditori, imprenditori e enti territoriali.